في العام 2001 ولغاية كانون ثاني بلغ عدد شكاوي المشتركين 8 شكاوي لكل 10,000 مشترك . وفي نهاية العام 2000 ، بلغ مجموع عدد شكاوي المشتركين 90 شكوى لكل 10,000 مشترك . وفي عام 1999 كان عدد الشكاوي 121 لكل 10,000 مشترك . وفي عام 1998 كان 151 لكل 10,000 مشترك . بينما في العام 1997 كان عدد الشكاوي لكل 10,000 مشترك 180 شكوى .
الشكل (6) : : يوضح عدد الشكاوي المقدمة لكل 10,000 مشترك في 1997 ، 1998 ، 1999 ، 2000 ، 2001 ( لغاية كانون ثاني )

نسبة الشكاوي المحسومة خلال 24 ساعة لغاية 1/2001 هي 78.8%، أما في العام 2000 هي 84 % في فلسطين . في عام 1999 كانت النسبة 83 % ، وفي عام 1998 كانت 87.5 % . أما في 1997 فكانت النسبة 72.7 %

الشكل (7) : : مقارنة لنسب الشكاوي المحسومة خلال 24 ساعة في كافة المناطق للسنوات 1997،1998،1999، 2000،2001 (لغاية شهر 1).